醫(yī)院環(huán)境是一種極為特殊的人員密集的公共環(huán)境，其多數(shù)由數(shù)棟復(fù)雜建筑組成，走道縱橫，甚至連廊立體穿梭，不僅自身科室繁多，而且患者求診心切，如果醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)做不好，將影響患者就醫(yī)體驗，增加因患者不滿意引發(fā)醫(yī)療糾紛的風(fēng)險。
我曾到某個大型新建醫(yī)院參觀，參觀過程中，由其主管建設(shè)的院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的參觀團在參觀過程中竟走迷路了，可想而知初次到醫(yī)院就診的患者會遇到什么情況……
簡明、規(guī)范、科學(xué)、人性化的醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)有助于完善人流、物流的合理性，幫助醫(yī)院的求訪者迅速、有序地找到所要去的部門、科室，有效避免迷宮式的就醫(yī)環(huán)境對患者造成的困惑和消極影響，為他們提供舒適、便利的氛圍，這也是現(xiàn)代醫(yī)院倡導(dǎo)的“以人為本”理念使然。
壹
標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)的內(nèi)容
醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)種類繁多，一般包括一級導(dǎo)向標(biāo)識，二級導(dǎo)向標(biāo)識，三級導(dǎo)向標(biāo)識以及各種宣傳告示欄等。
一級導(dǎo)向標(biāo)識 是指引就醫(yī)者進入醫(yī)院及進入各個單體目標(biāo)建筑的導(dǎo)向信息，主要包括醫(yī)院名稱標(biāo)識、醫(yī)院總平面圖、各單體建筑名稱標(biāo)識、院區(qū)道路導(dǎo)向標(biāo)識等。
二級導(dǎo)向標(biāo)識 是就醫(yī)者進入某一單體建筑后，指引就醫(yī)者到達目的樓層及就醫(yī)科室的導(dǎo)向信息，主要包括樓層索引標(biāo)識、樓層及科室標(biāo)識、功能區(qū)域標(biāo)識、樓道多向指示標(biāo)識等。
三級導(dǎo)向標(biāo)識 是導(dǎo)視系統(tǒng)的終端標(biāo)識牌，主要包括房間及公共設(shè)施標(biāo)識牌、導(dǎo)向牌、安全及消防類警示牌等。宣傳告示欄主要包括醫(yī)院?？萍皩＜医榻B牌、專家出診表、溫馨公益標(biāo)語牌、各種公告及健康教育宣傳欄等。
貳
傳統(tǒng)標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)3大發(fā)展階段
第一代醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)可以稱為無光源標(biāo)識階段。各種標(biāo)識牌及宣傳告示欄多采用鋁型材、鍍鋅板、亞克力、PVC板、玻璃、塑料布、雙色板、不銹鋼板材、鐵板材及實木等材料制作，內(nèi)部不帶光源，需依靠外部光源照射。其缺陷是在光線較差的情況下，影響傳遞指引信息的功能。
◆ 第一代醫(yī)院無光源標(biāo)識
第二代醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)可以稱為發(fā)光標(biāo)識階段。隨著改革開放的推進，國外和港澳臺五彩斑斕的霓虹燈箱發(fā)光標(biāo)識逐漸被引進到國內(nèi)，但由于制造成本過高及不符合醫(yī)院寧靜環(huán)境要求等條件限制，其較少引入到醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)中，往往僅使用于急診標(biāo)識燈箱等極個別的地方。
◆ 第二代可發(fā)光標(biāo)識
直到LED發(fā)光標(biāo)識的出現(xiàn)，由于其具備制造成本低、經(jīng)久耐用、高效節(jié)能、耗電量低、產(chǎn)生熱量少，防水防爆、消防安全性能良好，而且發(fā)光均勻、高亮超薄并且可多樣化設(shè)計外觀等特點，近十年來被大量應(yīng)用于醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)，特別是一、二級導(dǎo)向標(biāo)識目前基本上均采用了LED發(fā)光標(biāo)識。
◆ 第三代醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)可以稱為顯示屏階段
由于醫(yī)院需要不斷發(fā)布大量的宣傳告示和健康教育信息，并且其中一部分需要臨時發(fā)布，例如一些學(xué)術(shù)會議布告、變更出診信息等，傳統(tǒng)的印刷制品標(biāo)識由于制作成本和制作時限等都不能滿足醫(yī)院信息發(fā)布、宣傳、導(dǎo)視的需求，并且隨著LED顯示屏、液晶平板顯示屏等價格的不斷下降，LED顯示屏、液晶平板顯示屏等近幾年在醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)中得到大量的使用，包括室內(nèi)外顯示屏橫幅、室內(nèi)外宣傳大屏幕、健康教育宣傳廣告平板機等。
剛開始使用的時候這些顯示屏往往是單獨控制的，目前部分醫(yī)院已經(jīng)開始逐漸組建局域網(wǎng)，將所有的顯示屏集中在一個局域平臺進行統(tǒng)一控制。顯示屏在醫(yī)院標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)的使用大幅度減少了醫(yī)院各種橫幅、會議海報、臨時指引海報、健康教育宣傳海報等的制作和張貼，改善醫(yī)院環(huán)境。
