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標識導視系統(tǒng)邁向智能化
當前，我國大型醫(yī)院多數(shù)由數(shù)棟復雜建筑組成，走道縱橫，甚至連廊立體穿梭，科室繁多，傳統(tǒng)醫(yī)院引導標識系統(tǒng)已經(jīng)很難滿足指引就診患者以最快捷的方式到達就診目的診室的要求。并且，國內(nèi)傳統(tǒng)醫(yī)院引導標識多由廣告牌公司設計制作，設計師對醫(yī)院醫(yī)療流程往往缺少了解，導致傳統(tǒng)醫(yī)院引導標識難以完全契合醫(yī)院的需求。
特別是新建醫(yī)院，由于醫(yī)院業(yè)務磨合及迅速發(fā)展的需要，經(jīng)常對一些樓層或房間的使用功能進行調整，從而導致引導標識內(nèi)容需要不斷的隨之調整。傳統(tǒng)引導標識系統(tǒng)的變動往往“牽一發(fā)動全身”，一個區(qū)域或科室名稱改變，整棟樓的所有樓層索引和科室分布圖都需要改變，而且引導標識系統(tǒng)內(nèi)容調整或遺漏可能會導致指引錯誤。
為了克服傳統(tǒng)引導標識存在的部分問題，醫(yī)院標識導視系統(tǒng)設計方案中需要引入智能化系統(tǒng)，構建醫(yī)院智能導航系統(tǒng)、人工智能導診咨詢系統(tǒng)、智能信息發(fā)布互動宣教平臺等，進一步展現(xiàn)醫(yī)院人性化服務理念、提升醫(yī)院服務體驗和整體品牌形象。
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醫(yī)院智能化導航系統(tǒng)
目前，智能化停車引導系統(tǒng)、室內(nèi)導航系統(tǒng)等技術不斷發(fā)展成熟，在很多大型購物中心得到應用，極大方便了商場顧客，提升了他們的購物體驗。與此同時，隨著智能化科技的快速發(fā)展，大型醫(yī)院建設智能化導航系統(tǒng)的技術也已經(jīng)成熟。
◆ 室內(nèi)導航
醫(yī)院智能化導航系統(tǒng)可以整合BIM建筑空間管理、智能化停車引導查詢功能、智能化室內(nèi)三維導航功能，并打通與醫(yī)院預約掛號平臺、交通導航平臺等的無縫連接，實現(xiàn)患者手機預約掛號后就可以獲得實時導航指引信息，包括停車場車位情況和院內(nèi)交通步行路線等信息，引導患者以最便捷的方式和途徑到達目標診室，并且提供室內(nèi)位置共享服務、反向尋車等服務，滿足智慧醫(yī)院一站式服務對醫(yī)院導視系統(tǒng)更高人性化服務的需求。
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人工智能導診咨詢系統(tǒng)
大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析顯示，患者到醫(yī)院前臺咨詢的問題中，超過三分之二與流程和位置有關。由于醫(yī)院就診人數(shù)日益增多，導診人員往往分身不暇，并且醫(yī)院各種流程繁多、不斷變動，導致客服人員難以應付。
◆ 智能導診機器人
為了應對客服人員的不足和應付困難，部分醫(yī)院已經(jīng)開始引進智能導診咨詢機器人系統(tǒng)。智能導診咨詢機器人系統(tǒng)使用人工智能技術，擁有語音識別、語義理解、人臉識別、智能導航、智能避障、自動充電等基礎功能及業(yè)務咨詢、問路指引、疾病導診、排班查詢、掛號繳費等服務功能。患者可通過語音或觸摸屏來實現(xiàn)交互服務功能。尤其是基于室內(nèi)定位技術的智能化導航系統(tǒng)，提供查詢和導航服務，猶如專人指引患者方便地查找目標科室，提供自動分診、引導就診區(qū)域、治療和取藥的具體地點等全流程自動提示和導診服務和便民服務設施，一鍵到達最近的衛(wèi)生間、哺乳間、手機充電站等指路服務。
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智能信息發(fā)布互動宣教平臺
傳統(tǒng)的醫(yī)院標識導視系統(tǒng)的信息發(fā)布和健康宣教，無論是通過印刷制品，還是電視、顯示屏等，都是單方向的信息傳播，患者被動接受信息，不但信息傳播效果較差，還可能導致醫(yī)院出現(xiàn)亂張貼、光污染、噪音污染等環(huán)境問題，患者體驗不佳。
智能信息發(fā)布互動宣教平臺系統(tǒng)將融合網(wǎng)絡技術、信息技術、多媒體技術和人工智能技術，將醫(yī)院所有的顯示器、電視機、LED、拼接墻、觸摸屏、投影機等各類信息發(fā)布顯示終端進行聯(lián)網(wǎng)和智能化控制，將需要發(fā)布的信息和健康教育宣傳內(nèi)容素材使用音視頻、圖片、流媒體等多種方式編輯制作并統(tǒng)一控制播放。
該系統(tǒng)可通過語音識別、手勢識別、人臉識別等智能化技術實現(xiàn)與醫(yī)院員工、患者及訪客的互動，并可以智能化控制不同的顯示終端發(fā)布顯示不同的內(nèi)容，還可以控制任意顯示終端按自由組合分屏的效果發(fā)布信息，將單方向的信息傳播改變成為智能化的信息互動，提升信息傳播的效果和使用體驗。
醫(yī)院智能化導航系統(tǒng)、人工智能導診咨詢系統(tǒng)、智能信息發(fā)布互動宣教平臺可以聯(lián)網(wǎng)整合成為智慧醫(yī)院智能化標識導視系統(tǒng)，并且還可以通過系統(tǒng)開放接口，可對接OA系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、大屏幕系統(tǒng)、排隊叫號、視頻會議、現(xiàn)場直播等外部信息系統(tǒng)，完美兼容各種常用信息平臺，實現(xiàn)更多服務功能融合。
利用科技手段、人工智能來打造智慧醫(yī)院，提高醫(yī)療服務水平和滿意度，不斷增強人民群眾的幸福感、獲得感是未來醫(yī)療衛(wèi)生建設發(fā)展的方向。智能化標識導視系統(tǒng)是智慧醫(yī)院的重要一環(huán)，將得到快速的發(fā)展。
