在開發(fā)過程中,應(yīng)注意以下幾點:
一是民族、地域特色的凸顯;
二是傳統(tǒng)、現(xiàn)代文明與自然風(fēng)光的協(xié)調(diào);
三是避免過度開發(fā),兼顧經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益和社會效益。
完善旅游交通設(shè)施:加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),做好張清公路、景區(qū)公路的養(yǎng)護(hù),公路沿線設(shè)立旅游專用交通標(biāo)識,同時,交通部門與高速公路管理部門聯(lián)系,做好長張高速公路沿線廣告牌的清理 , 進(jìn)一步改善景區(qū)外部交通環(huán)境,增強(qiáng)旅游的可進(jìn)入性;按照生態(tài)化停車場的標(biāo)準(zhǔn) , 科學(xué)設(shè)置停車分區(qū)、回車線和出入口,完成景區(qū)內(nèi)停車場規(guī)范化和特色化建設(shè);加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)旅游公路和游覽步行道的維護(hù),做好生態(tài)游道的建設(shè);設(shè)立索道站預(yù)約票設(shè)施,增設(shè)景區(qū)至市區(qū)旅游交通專線,為廣大游客提供安全、暢通、舒適的交通環(huán)境。
完善游覽服務(wù)功能:要重點抓好游客中心建設(shè),按照高標(biāo)準(zhǔn)、高起點、規(guī)范化的要求,加快推進(jìn)永定、張管處、武陵源三個游客中心建設(shè),把它建成張家界對外窗口;按照國標(biāo)要求,對景區(qū)內(nèi)的公共信息圖形等進(jìn)行清理整治,在停車場、出入口、售票處、購物場所、廁所、餐飲等位置,合理設(shè)置公共信息圖形符號,確保各類引導(dǎo)性標(biāo)識牌達(dá)到國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);堅持與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)性的原則,增設(shè)部分游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施;科學(xué)設(shè)置特殊人群服務(wù)項目,建立語音導(dǎo)游系統(tǒng)和信息咨詢系統(tǒng)。
完善旅游安全保障:全面落實安全機(jī)制,加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)控管理,確保安全設(shè)施齊全完整,確保重點地段的防護(hù)設(shè)施安全有效,確保游客生命財產(chǎn)安全;按照景區(qū)應(yīng)急救援體系建設(shè),完善應(yīng)急救助設(shè)施,并積極有效地開展緊急救援和醫(yī)療救助工作,切實打造全國“平安景區(qū)”品牌。
加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理 :按照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》的要求,對景區(qū)的廁所進(jìn)行改造和建設(shè),并申報評定三星及以上等級;建立健全機(jī)制靈活的景區(qū)醫(yī)務(wù)室,為游客、居民和職工提供醫(yī)療服務(wù);要確保景區(qū)無 “ 三亂 ” (亂堆、亂放、亂建)現(xiàn)象,垃圾處理及時到位;切實抓好景區(qū)食品安全工作,保證食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。
完善郵電服務(wù)設(shè)施:在景區(qū)重要入口和游客集散地,增設(shè)郵政服務(wù)和紀(jì)念服務(wù);根據(jù)景區(qū)實際,完善電訊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),健全景區(qū)通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
完善旅游購物功能:加大對旅游商品的開發(fā)力度,為游客提供豐富、特色的旅游產(chǎn)品和旅游紀(jì)念品;加強(qiáng)旅游購物場所和經(jīng)營從業(yè)人員管理,著重做好質(zhì)量、價格、計量、位置和售后服務(wù)管理,景區(qū)城區(qū)旅游購物場所一律實行明碼標(biāo)價,禁止出售假冒偽劣商品和封建迷信、黃色物品,營造良好的旅游市場環(huán)境。
加強(qiáng)資源和環(huán)境保護(hù):加大景區(qū)環(huán)境監(jiān)測工作,確保景區(qū)空氣、噪聲、水質(zhì)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn);開展景區(qū)單體建筑物的維護(hù)和修繕工作,地埋管線,拆除有礙觀瞻的構(gòu)筑物,使建筑物及管線設(shè)置與環(huán)境、景觀協(xié)調(diào);加強(qiáng)景區(qū)綠化和美化,抓緊做好補(bǔ)植補(bǔ)綠工作,進(jìn)一步美化景區(qū)環(huán)境 。
5A景區(qū)在軟件方面強(qiáng)調(diào)“ 以人為本”的基本理念貫穿規(guī)劃中,景區(qū)規(guī)劃要體現(xiàn)人性化,以游客為中心來建設(shè)景區(qū)。由此,強(qiáng)調(diào)以下幾方面的發(fā)展:
景區(qū)建設(shè)體現(xiàn)地方特色與地方文化:在5A 標(biāo)準(zhǔn)中尤其強(qiáng)調(diào)突出“ 特點”與“ 體現(xiàn)文化性”,就連廁所的建設(shè)也不例外。
提高景區(qū)從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量:高質(zhì)量的服務(wù)是旅游景區(qū)最核心的人性化體現(xiàn)。好的服務(wù)必然需要好的服務(wù)人員來實現(xiàn)。將這里的服務(wù)人員分為景區(qū)管理人員與導(dǎo)游人員。一方面在規(guī)劃應(yīng)嚴(yán)格遵照5A標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定的旅游從業(yè)人員文化程度要求;另一方面,規(guī)劃按時按情況對人員進(jìn)行培訓(xùn),加強(qiáng)職業(yè)道德,樹立以游客為中心的思想理念。
加強(qiáng)綜合治理管理工作:做好景區(qū)旅游總體規(guī)劃的報批和實施;健全旅游投訴機(jī)制,整合管理力量,為廣大游客提供規(guī)范、快捷的投訴處理服務(wù);大力推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè),擴(kuò)大服務(wù)范圍;積極開展員工培訓(xùn);健全景區(qū)管理機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度;按客源地做好統(tǒng)計和分析,抓好市場開發(fā);合理分流,有效解決景區(qū)旺季長時間排隊的問題:嚴(yán)厲打擊休閑娛樂場所設(shè)局敲詐、閑散人員追客趕客、購物場所高額回扣、景區(qū)景點削價競爭、占點強(qiáng)行照相以及各種損害游客利益的行為;充分發(fā)揮電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)媒體的宣傳作用,提升知名度和美譽(yù)度!
